契約解除金と契約事務手数料の違い
解約でかかるか、新規契約でかかるか

先に押さえる: MNP とは

MNP は、電話番号を変えずに、契約する移動体通信会社を変える制度です。番号はそのままですが、手続きとしては、いま契約している会社との契約は解約になり、乗り換え先とは新規契約を結びます。解約と新規契約が1組になっているので、費用も「解約の側」と「新規契約の側」に分かれて出てきます。この記事の2つの費用は、その2つの側に対応しています。

契約解除金とは

契約解除金は、年間契約などの割引サービスを契約している場合に、MNP に伴う解約で発生することがある費用です。「いま契約している会社を解約する」ことに伴う費用なので、解約の側の費用です。

割引サービスを使っていなければ発生しない場合もあるので、「必ず発生する」ではなく「発生することがある」と覚えます。

契約事務手数料とは

契約事務手数料は、MNP のツーストップ方式で、乗り換え先のショップで新規に契約するときに必要になる費用です。このとき、本人確認も必要になります。「乗り換え先で新規契約をする」ことに伴う費用なので、新規契約の側の費用です。解約のときに割引サービスがあるかどうかは関係なく、乗り換え先のショップで新しく契約を結ぶ場面で必要になります。

ツーストップ方式とワンストップ方式

手続きの方式には、次の2つがあります。

• ツーストップ方式: 今の会社でMNP 予約番号を取り、その番号を使って乗り換え先で新規契約をする従来の方式。予約番号の有効期限は、予約当日を含めて15日間です。
• ワンストップ方式: 2023年から始まった方式で、乗り換え先に申し込むだけで手続きできます。Web での申し込みに対応しています。

契約事務手数料は「ツーストップ方式で、乗り換え先のショップで新規契約する場合」の費用として問われます。方式の名前と費用の名前をセットで覚えておきます。

違いを表で比べる

乗り換えのときに一緒に出ること

MNP の問題では、費用のほかにも次のような点が問われます。2つの費用と混ぜて出ることがあるので、あわせて確かめておきます。

• 端末: SIM ロックがある端末では、SIM ロックを解除するか、乗り換え先の会社が販売する端末を使う必要があります。
• キャリアメール: 主要な通信会社には、乗り換え後もキャリアメールのアドレスを使える持ち運びのサービスがあります。「一切引き継げない」は誤りです。

まぎらわしい言葉

選択肢には、費用に見えるほかの言葉も並びます。

• 補償金: 個人情報の漏えい事故の被害者に、企業が支払うもの。MNP で発生する費用ではありません。
• 発行手数料: 解約時の明細の発行に関する費用として、苦情の事例に挙がるもの。新規契約の際に必要な費用ではありません。
• 料金プラン: 解約とともに終了するサービスで、別途発生する費用ではありません。

試験での問われ方

モバイル技術基礎検定では、第9章「モバイルに関する基本的な法制度・関連知識」で出ます。もちこ道場の第9章の問題（50問）のうち、MNP の手続きや費用を扱う問題は5問です。

• 穴埋め: 「年間契約などの割引サービスがある場合に、解約で発生する費用」に契約解除金、「ツーストップ方式で、乗り換え先のショップで新規契約するときに必要な費用」に契約事務手数料を選ぶ。選択肢には、補償金・料金プラン・発行手数料が並び、契約解除金と契約事務手数料がたがいにまぎらわしい選択肢になります。
• 2つの空欄の組み合わせ: 従来の予約番号を使う「ツーストップ」方式と、乗り換え先への申し込みで完結する「ワンストップ」方式を入れる。ツーウェイ・ワンウェイのような方式名ではない語が並びます。
• 記述を選ぶ: 「ワンストップ申請は、両方の店舗に出向かないと完了しない」「MNP 予約番号には有効期限がない」のような誤りを見抜く。

覚え方

• 解除金は「解く」側、事務手数料は「結ぶ」側。契約を解くときに契約解除金、新しく契約を結ぶときに契約事務手数料、と動詞で結びつけます。
• 「年間契約などの割引」が出たら契約解除金、「ツーストップ方式」「乗り換え先のショップ」が出たら契約事務手数料、という言葉の目印も使えます。
• 予約番号の15日間は、ツーストップ方式で取る MNP 予約番号の有効期限の数字です。

第9章のほかの用語は「第9章 モバイルに関する基本的な法制度・関連知識の要点」にまとめています。