118・171・157 の違い
海上の緊急通報、災害用伝言ダイヤル、問合せ用の番号

特番とは

特番（特殊番号）は、緊急通報やお客様からの問合せなど、決まった用途のために用意された番号です。その中でも、1から始まる3桁の番号は「1XY系特番」と呼ばれ、スマートフォンからもかけられます。警察の 110、消防・救急の 119、時報の 117、天気予報の 177 などが知られています。

この記事の 118・171・157 は、この1XY系特番の中で、用途を取り違えやすい3つです。

118 とは

118 は、海上で事件や事故が起きたときに、海上保安機関へ緊急通報するための番号です。110（警察）と 119（消防・救急）の間にある番号なので、並べて覚えるとよいでしょう。118 は、どの移動体通信会社からでも共通で使えます。

171 とは

171 は、災害用伝言ダイヤルの番号です。災害が起きたときに、安否などの情報を登録し、あとから再生して確かめるために使います。118 と同じく、どの会社でも共通の番号です。

お客様から「災害のときの連絡手段」を聞かれたときは、171 を伝えられるように、携帯電話会社ごとの災害用の伝言サービス（災害用伝言板など）とあわせて整理しておくと安心です。

157 とは

157 は、KDDI とソフトバンクのお客様が、会社への問合せに使う番号です。NTTドコモの問合せ用は 151 で、会社によって番号が違います。157 や 151 は、各社のスマートフォンやフィーチャーフォンからダイヤルすると、その会社につながります。

お客様に問合せ先を案内するときは、番号を決めつけず、まず契約先の会社を確かめてから伝えます。118 や 171 のように「どの会社でも同じ」番号ではない点が、157 の特徴です。

020 と 050 も一緒に確認

同じ第1章では、電話番号の頭の数字も問われます。1から始まる3桁の特番とは別のものなので、混ぜないようにします。

• 020: M2M 通信など、モノどうしの通信専用の番号帯です。番号がひっ迫したため、14桁の 0200 番号帯も作られました。
• 050: IP電話の番号帯です。

違いを表で比べる

試験での問われ方

スマートフォン・モバイル実務検定では、第1章「「スマートフォン・モバイル」を知ろう!」で出ます。もちこ道場の第1章の問題（全50問）のうち、118・171・157 などの特番を扱う問題は6問あります。

• 穴埋め: 「海上で事件や事故が起きたときの緊急通報」に 118、「KDDI とソフトバンクで共通の問合せ用」に 157 を選ぶ。選択肢には、110・117・119・151・171 など、ほかの特番が並びます。
• 2つの空欄の組み合わせ: 警察への緊急通報（110）と、海上保安機関への通報（118）を正しい順に入れる。
• 記述を選ぶ: 「171 は災害発生時などに安否確認の情報を登録・再生する災害用伝言ダイヤル」という正しい記述を選ぶ。110 や 119 の用途を入れ替えた記述が並びます。

覚え方

• 118 は海。110（警察）と 119（消防・救急）の並びに、海上の通報が加わった、と覚えます。
• 171 は伝言。災害のときの「安否を残す」番号です。
• 157 は KDDI とソフトバンク、151 はドコモ。問合せ用だけは会社ごとに違う、と言えるようにします。

第1章のほかの用語は「第1章 「スマートフォン・モバイル」を知ろう!の要点」にまとめています。