SFA・CRM・SCM・ERP の違い
営業、顧客、供給網、経営資源のどれを管理するか

SFA とは

SFA は、営業活動の効率化と成約率の向上を目的に、顧客情報や商談の進み具合を一元的に集めて活用するシステムです。営業社員個人のもとにとどまりがちな案件の進み具合や顧客情報を、みんなで使えるようにします。

CRM とは

CRM は、主に営業部門向けに顧客データや取引履歴を一元管理し、マーケティング活動やサポート業務によって、顧客と良好な関係を築くことを目的とするシステムです。

SCM とは

SCM は、原材料の調達から受注、在庫、物流にいたる一連の流れ（供給網）を最適化するシステムです。在庫が多すぎて生じる損失や、配送時間の超過を減らします。

ERP とは

ERP は、企業がもつヒト・モノ・カネといった経営資源を一元管理し、効果的な経営戦略に役立てるために、人事・会計・販売管理などの基幹システムを統合したシステムです。統合基幹業務システムとも呼ばれます。

違いを表で比べる

クラウドサービス化が進む業務システム

SFA・CRM・SCM・ERP のような業務システムや、グループウェアなどの社内システムは、クラウドサービス化が進んでいます。クラウド化によって、システムの導入や機能の拡張が容易になりました。グループウェアのオフィススイートは、Web ブラウザ上での共同編集ができ、複数のメンバーが同時に編集できます。

クラウドの提供の形（SaaS など）は「SaaS・PaaS・IaaS の違い」で整理しています。

試験での問われ方

モバイルシステム技術検定2級では、第13章「モバイルシステムを利用したアプリケーション」で出ます。もちこ道場の第13章の問題では、次のような問われ方をしています。

• 穴埋め: 「営業活動の効率化や成約率の向上のために、顧客情報や商談の進み具合を集約する」の空欄に SFA、「原材料の調達から物流まで最適化する」の空欄に SCM、「ヒト・モノ・カネの経営資源を一元管理する」の空欄に ERP を選ぶ。選択肢には RPA（定型的な間接業務をソフトウェアで自動化する技術）も並びます。
• 誤った記述を選ぶ: 「SCM は営業社員個人の顧客情報や案件を集約する」「SFA は原材料や製品の調達から物流までを最適化する」「ERP は特定の部門だけを支える個別最適化のシステム」「ERP は情報共有やスケジュール管理が主目的」といった、役目を入れ替えた記述を見抜く。いずれも誤りです。

覚え方

• 4つを「管理する対象」で結び付けます。SFA は Sales（営業）、CRM は Customer（顧客）、SCM は Supply（供給）、ERP は Enterprise の資源（経営資源）です。
• SFA と CRM は、どちらも顧客の情報を扱います。営業の進め方を支えるのが SFA、顧客との関係を築くのが CRM、と目的で分けます。
• SCM と ERP は、モノの流れ（供給網）か、経営資源の全体か、で分けます。

第13章のほかの用語は「第13章 モバイルシステムを利用したアプリケーションの要点」にまとめています。