割込通話と三者通話の違い
通話中の着信に応えるか、3人で同時に話すか

割込通話とは

割込通話は、通話している最中に別の相手から着信があると、信号音で知らせてくれる付加サービスです。通話中の回線を保留にしたまま、後からかかってきた電話に応答できます。

「割り込んでくる着信に応える」サービスです。新しい着信に応答している間、元の通話は保留になります。

三者通話とは

三者通話は、二人で通話している最中に、さらに1人を加えて、3人が同時に会話できるようにする付加サービスです。近年は、Web会議ソフトなどのアプリケーションでも、同様の使い方ができます。

「3人で一度に話す」サービスで、割込通話のように着信を知らせる機能ではありません。

違いを表で比べる

取り違えやすい付加サービス

選択肢には、同じ付加サービスの仲間が並びます。

• 転送電話: かかってきた電話を、指定した番号へ転送します。転送先までの通話料は、電話をかけた発信者ではなく、転送の設定をしたユーザに課金されます。
• 留守番電話: 圏外や電源オフなど、電話に出られないときに、発信者の音声をネットワーク側で預かります。映像メッセージを預かるものもあります。

付加サービスの設定や解除を遠隔で行うときは、契約時に決めたネットワーク暗証番号を使います。端末の画面ロックのパスコードと同じものとは限りません。

お客様に説明するときは

お客様に付加サービスを案内するときは、「何をしてくれるサービスか」を一言で伝えます。通話中の別の着信に応えたいお客様には割込通話、3人で同時に話したいお客様には三者通話、と分けて話せるようにします。転送電話を案内するときは、転送先までの通話料が転送を設定したユーザの負担になることも、あらかじめ伝えます。付加サービスは、提供の有無や名称が移動体通信会社ごとに異なる場合があるので、お客様の契約先で確かめることも忘れないようにします。

試験での問われ方

スマートフォン・モバイル実務検定では、第2章「様々なモバイルのサービス」で出ます。もちこ道場の第2章の問題（全50問）のうち、割込通話・三者通話が出てくる問題は4問あります。

• 穴埋め: 「通話中にかかってきた別の着信を信号音で知らせる付加サービス」に割込通話、「二人で通話している最中に、さらに1人を加えて3人で話せるようにする付加サービス」に三者通話を選ぶ。留守番電話や転送電話が選択肢に並びます。
• 組み合わせ: 「かかってきた電話を指定の番号へ転送するサービス」を転送電話、「通話中の別の電話を保留にして受けるサービス」を割込通話と、正しい順で入れる。
• 記述を選ぶ: 「割込通話は、通話中の着信を信号音で知らせ、今の通話を保留にして新しい着信に出られる」が正しい記述です。「転送電話の通話料は発信者が全額負担する」のような誤りの記述も混ざります。

覚え方

• 割込通話は「割り込む着信」に応える。信号音が鳴って、今の通話は保留、と順に思い出します。
• 三者通話は「三人」で話す。名前に人数が入っているので、迷いません。
• 転送電話の通話料は発信者ではなく、転送を設定したユーザ。この一言も合わせて覚えます。

第2章のほかの用語は「第2章 様々なモバイルのサービスの要点」にまとめています。