RPAとは
決まった手順の事務作業を、ロボットが自動でこなす

RPAとは

RPA（Robotic Process Automation）は、構造化されたデータの収集やシステムへの入力など、これまで人が手作業で行っていたホワイトカラーの定型的な間接業務を、ソフトウェアによって自動化する技術です。

「ロボット」と付きますが、工場で動く機械ではありません。パソコンの中で動くソフトウェアのロボットが、人がするようにシステムを操作して、決められた手順の作業を繰り返します。ホワイトカラーは事務や管理などのデスクワークを担う人、間接業務は、売上に直接関わらない事務や管理の仕事のことです。

人は同じ作業を繰り返すと、疲れて間違えたり、時間を取られたりします。ソフトウェアに任せれば、決まった作業を休まず同じ手順で行えるので、業務の効率化や、人手が足りない事務の補いに役立ちます。

RPAの対象と流れ

RPA が向いているのは、ルールが決まっていて、毎回同じ手順で行える作業です。たとえば、次のような流れです。

1. データを集める: 決まった場所から、構造化されたデータ（項目が決まっていて整理された形のデータ）を集めます。
2. システムへ入力する: 集めたデータを、業務のシステムに入力します。
3. 次の処理へ渡す: 入力の結果を、次の作業や担当者へ渡します。

反対に、毎回やり方が変わる作業や、状況を見て判断が要る作業は、RPA の得意なところではありません。「決まった手順を自動で」が RPA の中心です。

試験での問われ方

モバイルシステム技術検定2級では、第13章「モバイルシステムを利用したアプリケーション」の、業務システムと自動化のまとまりで出ます。もちこ道場の第13章の問題では、RPA を含む問題が9問あり、次のような問われ方をしています。

• 穴埋め: 「構造化されたデータの収集やシステムへの入力など、ホワイトカラーの定型的な間接業務を自動化する技術」の空欄に RPA を選ぶ。FaaS・ERP・XR が外れの選択肢に並びます。
• 組み合わせ: 「業務を自動化する技術（RPA）」と「利用者に自動で返信するアプリ（チャットボット）」を、正しい順で入れる。
• ほかの用語の外れの選択肢: SFA・BYOD・ゼロトラストネットワークなどを答える問題で、RPA が外れの選択肢として並びます。
• 記述を選ぶ: 「RPA は、構造化されたデータの収集や入力などのホワイトカラーの間接業務を自動化する技術である」が正しい記述として出る。チャットボットとの比べ方では、「AI 型のチャットボットは、誤情報を生成するリスクがシナリオ型より低い」のように、事実と逆の記述を見抜く問題もあります。

似た用語との違い

業務を支える用語は、何を助けるかで見分けます。

SFA・CRM・SCM・ERP の見分け方は「SFA・CRM・SCM・ERP の違い」で比べています。

覚え方

• RPA は「事務作業をやってくれるソフトのロボット」です。「定型」「間接業務」「データの入力」が出たら RPA と結び付けます。
• チャットボットは利用者に返信する、RPA は社内の作業を代わりにやる。自動化する相手の違いで分けます。

第13章のほかの用語は「第13章 モバイルシステムを利用したアプリケーションの要点」にまとめています。